Máte právo vrátit boty koupené online do 14 dnů od jejich převzetí, bez udání důvodu. Nejdřív odešlete odstoupení od smlouvy e-mailem nebo vyplněným vzorovým formulářem, který musí e-shop poskytnout. Peníze pak dostanete zpět do 14 dnů od odstoupení nebo od doručení zboží zpět prodejci, podle toho, co nastane později.
Stručně:
- Pokud boty vyzkoušíte v rámci běžného nošení na domácí podlaze, máte zákonné právo je vrátit do 14 dnů od převzetí, i když je nosili venku.
- Vrácení zboží musí být provedeno v původním obalu s visačkami a s dokladem o odeslání, s odstoupením od smlouvy je vhodné uvést číslo účtu.
- Náklady na zpětnou přepravu obvykle nese kupující, ale prodejce musí vrátit i původní poštovné za doručení objednávky do výše nejlevnější nabídky.
- E-shop může zákonně odmítnout vrátit zboží pouze v případě, že je zabalené v neprůhledném hygienickém obalu, bylo upravené na míru nebo je otevřený audiovizuální nosič, což se u dětských bot běžně netýká.
- U výprodeje a slevového zboží zákonné právo na odvolání platí stejně a vrací se pouze skutečně zaplacená částka, nikoliv původní cena.
Obsah
- Právní rámec vrácení bot: co říká zákon a kde jsou výjimky
- Jak vrátit boty online: postup krok za krokem
- Kdo platí dopravu zpět a kdy dostanete peníze
- Co dělat, když e-shop odmítá boty vzít zpět?
- Praktické tipy Bylo-nebylo pro vrácení dětských bot
- Vrácení bot koupených ve výprodeji nebo se slevou
- Vrácení obuvi z e-shopů a slevových portálů třetích stran
- Hygienické důvody: jak boty připravit k vrácení
- Krátké doporučení z praxe pro rodiče nakupující boty online
- Vrácení a výměna bot u Bylo-nebylo
- Zdroje
- Časté dotazy
Právní rámec vrácení bot: co říká zákon a kde jsou výjimky
Podle občanského zákoníku máte na odstoupení od smlouvy 14 dnů od fyzického převzetí zboží. Tato lhůta platí pro nákupy na dálku, tedy i pro e-shopy s dětskou obuví. Prodávající musí zároveň poskytnout vzorový formulář pro odstoupení, jinak se lhůta prodlužuje až na jeden rok a 14 dní.
Zákon vám dovoluje boty vyzkoušet stejně, jako byste to udělali v kamenné prodejně. Obléknete si je, prošlápnete po koberci, zkontrolujete velikost. Problém nastává, když je nosíte venku po asfaltu nebo trávníku, tam už jde o používání nad rámec obvyklého vyzkoušení a prodejce může krátit vracenou částku za snížení hodnoty.
Ze zákonného práva na odstoupení existuje pár výjimek, které se ale dětských bot běžně nedotýkají:
- zboží v neprůhledném hygienickém obalu, jednou otevřeném a nelze ho vrátit (typicky spodní prádlo nebo kosmetika)
- audio a video nosiče v otevřeném originálním obalu
- zboží upravené na míru podle přání zákazníka
Boty do těchto výjimek nespadají, i sandály nebo tenisky pro miminka lze bez problémů vrátit.
Jak vrátit boty online: postup krok za krokem
Celý proces zabere pár minut, pokud víte, co a v jakém pořadí udělat.
- Napište odstoupení od smlouvy. Do e-mailu uveďte číslo objednávky, jméno, datum převzetí zboží a jasnou větu, že odstupujete od smlouvy podle zákona. Většina e-shopů má na svých stránkách i vzorový formulář ke stažení, u Bylo-nebylo ho najdete přímo na stránce pro vrácení a reklamace.
- Zabalte boty do původní krabice. Nechte na nich visačky, nevyhazujte vložky ani papírovou vycpávku uvnitř. Poškozená krabice vrácení nezmaří, ale neporušený obal usnadní jednání, pokud by nastal spor.
- Nefoťte a nedokumentujte boty jako nové, pokud nejsou. Pokud dítě boty nosilo venku, nesnažte se stopy po nošení skrývat, jde to poznat a jen to prodlouží řešení.
- Vyberte způsob odeslání s dokladem o podání. Zásilkovna, pobočka kurýra nebo osobní vrácení na prodejně, vždy si uschovejte podací lístek nebo potvrzení.
- Uschovejte kopii e-mailu s odstoupením i potvrzení o odeslání zásilky. Tyto dva doklady jsou vaším jediným důkazem, pokud by prodejce vrácení zpochybnil.
Zboží musíte odeslat zpět nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Peníze pak prodávající musí vrátit do 14 dnů od odstoupení, i když v praxi mnoho e-shopů vrací peníze rychleji, obvykle do tří až deseti pracovních dní od doručení zásilky.
Profesionální tip: Do e-mailu s odstoupením napište i číslo bankovního účtu pro vrácení platby. Ušetříte si tak druhé kolo komunikace, které by mohlo celý proces zbytečně o pár dní prodloužit.
Kdo platí dopravu zpět a kdy dostanete peníze
Náklady na vrácení zboží obvykle nese zákazník, pokud e-shop v obchodních podmínkách neurčí jinak. Pokud ale prodejce informaci o těchto nákladech vůbec neuvedl, musí je uhradit sám.
U vracení peněz platí jasná pravidla:
- prodejce vrací peníze stejným způsobem, jakým jste platili (na kartu, na účet, přes platební bránu)
- lhůta 14 dnů běží od odstoupení od smlouvy, prodejce ale může peníze zadržet do doby, než mu boty dorazí zpět nebo dostane doklad o jejich odeslání
- původní poštovné za doručení objednávky vám prodejce musí vrátit, ale jen do výše nejlevnější jím nabízené varianty dopravy, i kdyby jste si při objednávce vybrali dražší expresní doručení
Pokud jste za dopravu zaplatili více, než e-shop nabízí v nejlevnější variantě, za dopravu vám bude vrácena částka odpovídající nejlevnější variantě. Toto pravidlo ne všichni spotřebitelé znají a může vést k nedorozuměním.
Co dělat, když e-shop odmítá boty vzít zpět
Odmítnutí vrácení zboží, které splňuje zákonné podmínky, je ve většině případů protizákonné. E-shopy často argumentují rozbaleným obalem nebo tím, že boty byly vyzkoušené, jenže právo vyzkoušet zboží jako v kamenném obchodě zákon výslovně přiznává.
Pokud narazíte na odmítnutí, postupujte takto:
- Shromážděte veškerou komunikaci, e-mail s odstoupením, potvrzení o odeslání i fotky balení před odesláním.
- Napište zákaznické podpoře znovu, písemně, a požádejte o písemné potvrzení přijetí vrácení i důvod, proč platbu nevracejí.
- Pokud podpora nereaguje nebo trvá na neoprávněném odmítnutí, podejte podnět na Českou obchodní inspekci.
- Zvažte mimosoudní řešení sporu (ADR) přes ČOI, je bezplatné a rychlejší než soud.
- Soud zůstává poslední možností, obvykle se k němu přistupuje jen u vyšších částek nebo opakovaného porušování práv spotřebitelů.
Většina sporů se vyřeší už ve druhém kroku, jasně formulovaná písemná žádost s odkazem na zákon dokáže hodně.
Praktické tipy Bylo-nebylo pro vrácení dětských bot
Než boty zabalíte, zkontrolujte podrážku a svršek, škrábance od chodníku nebo trávy prodejce klidně napadne jako důvod ke krácení částky. Visačky a originální krabici si nechte, urychlí to zpětnou kontrolu na skladě.
- pokud jde jen o špatnou velikost, rychlejší bývá výměna než odstoupení od smlouvy s novou objednávkou
- odstoupení volte, když chcete peníze zpět nebo jiný model bot
- u Bylo-nebylo máte na vrácení 30 dní, tedy dvakrát delší lhůtu, než ukládá zákon
Profesionální tip: Malým dětem se velikost bot často nedá spolehlivě odhadnout z tabulky. Pokud si nejste jistí, objednejte raději dvě velikosti najednou a jednu vraťte, ušetříte si tím druhé poštovné za novou objednávku.
Podrobný postup s ukázkami balení najdete v interním návodu na vrácení obuvi.
Vrácení bot koupených ve výprodeji nebo se slevou
Zákonné právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů platí i pro zboží zakoupené ve slevové akci nebo výprodeji. Sleva na cenu zboží se do tohoto práva nijak nepromítá, e-shop nemůže vrácení zlevněných bot vyloučit jen proto, že šlo o akční nabídku.
Rozdíl bývá jen ve výši vrácené částky, ta odpovídá skutečně zaplacené ceně, tedy té se slevou, ne původní katalogové ceně. Pokud jste za boty zaplatili 800 Kč místo běžných 1 200 Kč, dostanete zpět 800 Kč.
U výprodejového zboží se často objevuje mylná představa, že jde o zboží „bez možnosti vrácení“. Někteří prodejci to dokonce takto v podmínkách uvádějí, ale takové ustanovení je vůči spotřebiteli neplatné, pokud nejde o jednu ze skutečných zákonných výjimek zmíněných výše. Boty mezi tyto výjimky nepatří bez ohledu na to, jestli byly v akci, výprodeji nebo za plnou cenu.
Jediné, na co si dát pozor, je stav zboží při vrácení. Výprodejové kusy bývají poslední z řady, e-shop je někdy hůř kontroluje při příjmu na sklad, a drobná vada, kterou jste přehlédli vy, se snadno stane spornou. Vyplatí se zkontrolovat boty hned po rozbalení a případnou vadu nahlásit zvlášť, nikoli teprve při odstoupení od smlouvy.
Vrácení obuvi z e-shopů a slevových portálů třetích stran
Nakupujete boty přes slevový portál nebo přes marketplace, kde e-shop vystupuje jen jako jeden z prodejců? Zákonné právo na odstoupení do 14 dnů se váže na prodávajícího, ne na portál, přes který jste objednávku provedli. Smlouvu uzavíráte s konkrétním obchodníkem a jemu také adresujete odstoupení, i když platba prošla přes zprostředkovatele.
To v praxi znamená jednu důležitou věc: než odešlete odstoupení, zjistěte přesně, kdo je prodávající. U slevových portálů to bývá uvedeno v obchodních podmínkách dané nabídky nebo ve fakturaci, ne nutně v názvu portálu samotného. Odstoupení zaslané jen provozovateli portálu, aniž byste informovali skutečného prodejce, může celý proces zbytečně zpomalit.
Druhá věc, na kterou narazíte častěji u slevových portálů než u přímého nákupu v e-shopu, je adresa pro vrácení zboží. Někdy se liší od adresy, na kterou zboží dorazilo, nebo od sídla firmy uvedeného na faktuře. Tuto adresu si vždy ověřte přímo u prodávajícího před odesláním balíku, jinak riskujete, že zásilka doputuje na špatné místo a lhůty se zbytečně protáhnou.
Lhůty a nárok na vrácení peněz zůstávají stejné jako u přímého nákupu, zákon nerozlišuje podle prodejního kanálu. Rozdíl je jen v tom, na koho se obracíte a kam zásilku posíláte.
Hygienické důvody: jak boty připravit k vrácení
Boty samy o sobě nespadají mezi hygienické zboží vyloučené z vrácení, jako je tomu třeba u spodního prádla. I tak se ale vyplatí přistupovat k nim s ohledem na hygienu, hlavně u dětské obuvi, kterou po vás bude kontrolovat a případně znovu nabízet k prodeji další zákazník.
Před odesláním zkontrolujte, jestli boty nemají viditelné stopy nošení venku, zbytky písku, trávy nebo bláta. Otřete podrážku vlhkým hadříkem, ale nepoužívejte agresivní čisticí prostředky, mohly by změnit barvu materiálu a to už se počítá jako poškození nad rámec běžného vyzkoušení.
U dětských bot doporučujeme před prvním obléknutím dítěti nasadit tenké ponožky, i když je zkoušíte jen na chvíli v obývacím pokoji. Ochráníte tak vnitřní podšívku před otisky a případným zápachem, který by mohl vadit dalšímu majiteli, pokud boty vracíte.
Pokud dítě boty nosilo opakovaně a delší dobu, o odstoupení od smlouvy podle zákona už nejde, spíš by šlo o reklamaci vady, pokud se nějaká objevila. Rozdíl mezi vyzkoušením a používáním je v tomto ohledu klíčový, a prodejce má právo si stav zboží při vrácení řádně zkontrolovat.
Krátké doporučení z praxe pro rodiče nakupující boty online
Vyfoťte zásilku před odesláním i podací lístek, tyto dva doklady vás ochrání v devíti z deseti sporů. Komunikaci s e-shopem si uchovejte celou, ne jen poslední zprávu.
Při výběru e-shopu se dívejte na to, jak jasně má popsané obchodní podmínky a jak snadno dostupný je vzorový formulář pro odstoupení. E-shop, který tyto informace skrývá nebo komplikuje, obvykle komplikuje i samotné vrácení.
— Bylo
Vrácení a výměna bot u Bylo-nebylo
Na některých e-shopech lze nalézt prodlouženou lhůtu na vrácení zboží, která přesahuje zákonné minimum, a objednávky mohou být zpracovávány rychleji, což zkracuje čekací dobu na vyřízení vrácení nebo výměny.
Pokud vaše dítě potřebuje jinou velikost nebo model, nemusíte procházet celým odstoupením od smlouvy. Stačí navštívit stránku pro vrácení a reklamace, kde najdete formulář i přesný postup, jak zásilku připravit. Pokud řešíte jen špatně padnoucí velikost, přečtěte si návod na výměnu velikosti, bývá rychlejší než klasické vrácení peněz a nová objednávka.
Aktuální nabídku dětské obuvi, sandálů i tenisek od značek jako Superfit, BUNDGAARD nebo Skechers najdete na hlavní stránce e-shopu. Než objednávku odešlete, mrkněte i do obchodních podmínek, kde jsou přesně popsané lhůty a povinnosti obou stran.
Zdroje
Zákonný rámec pro odstoupení od smlouvy najdete přímo na stránkách České obchodní inspekce, která spotřebitelské spory řeší i formou mimosoudního jednání. Podrobnosti k nákupům na dálku v rámci EU popisuje Evropský spotřebitel.
Praktický pohled na náklady spojené s vrácením zboží nabízí článek na Kupi.cz, přehled nejčastějších neoprávněných výmluv e-shopů pak sepsal Mobify. Konkrétní postup balení a odeslání obuvi najdete v interním návodu Bylo-nebylo.
- 4. Odstoupení od smlouvy do 14 dnů u zboží – ČOI
- Právo na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu při nákupu na dálku — Evropský spotřebitel
- Kupi
- 7 výmluv e‑shopů pro vrácení zboží. Většina je nezákonná
Časté dotazy
Jak mohu vrátit boty zakoupené online?
Napíšete e-shopu odstoupení od smlouvy, e-mailem nebo přes vzorový formulář, do 14 dnů od převzetí zboží. Boty pak zabalíte s visačkami do původní krabice a odešlete zpět, nejlépe se záznamem o podání zásilky.
Kdo hradí dopravu při vrácení bot?
Náklady na zpáteční dopravu obvykle nese kupující, pokud e-shop v podmínkách nestanoví jinak. Prodejce ale musí vrátit původní poštovné za doručení objednávky, minimálně do výše nejlevnější nabízené varianty dopravy.
Do kdy musí e-shop vrátit peníze za boty?
Prodávající musí vrátit peníze nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, ale může čekat na doručení bot zpět nebo na doklad o jejich odeslání. V praxi řada e-shopů peníze vrací dřív, obvykle do několika pracovních dní od přijetí zásilky.
Jak postupovat, když boty od Bylo-nebylo nesedí?
Pokud jde jen o špatnou velikost, jednodušší bývá výměna než odstoupení od smlouvy s novou objednávkou. Bylo-nebylo navíc nabízí 30denní lhůtu na vrácení, tedy delší, než ukládá zákon, a postup najdete přímo na stránce pro vrácení a reklamace.
Co dělat, když e-shop odmítá boty vzít zpět?
Nejprve kontaktujte podporu písemně a požádejte o vysvětlení odmítnutí, mnoho výmluv e-shopů je ve skutečnosti protizákonných. Pokud spor nevyřešíte, podejte podnět na Českou obchodní inspekci nebo využijte mimosoudní řešení sporu.