Máte 14 kalendářních dnů na odstoupení od smlouvy od převzetí dětských bot, poté 14 dní na jejich zaslání zpět a prodejce má dalších 14 dní na vrácení peněz. Lhůta pro vrácení dětských bot tedy neznamená jediné číslo, ale tři navazující kroky. Prodejce může s vrácením peněz počkat, dokud zboží nedorazí nebo dokud nedostane doklad o jeho odeslání.
Stručně:
- Při vrácení dětských bot začíná lhůta běžet od převzetí zboží, přičemž se posouvá, pokud poslední část objednávky dorazí později.
- O odstoupení od smlouvy je nutné informovat prodejce do 14 dnů a zásilku odeslat do dalších 14 dnů od oznámení, přičemž náklady na zpětné zaslání nese spotřebitel.
- Pokud je boty používáte jen uvnitř bytu, nejedná se o opotřebení vylučující vrácení, ale venku zanechané stopy mohou být problémem.
- Ve srovnání s reklamací se od smlouvy dá odstoupit bez uvedení důvodu do 14 dní, zatímco reklamace je určena na vady a má lhůtu 30 dní na vyřízení.
- Rychlejší výměna velikosti je možná přes webové formuláře, přičemž je vhodné změřit nohu před nákupem a nevyhazovat obal, pro bezproblémové vrácení.
Obsah
- Jak se počítá lhůta na vrácení dětských bot
- Jak odstoupit od smlouvy a vrátit dětské boty krok za krokem
- Kdo platí dopravu a kdy dostanete peníze zpět
- Odstoupení od smlouvy, nebo reklamace? Proč to u bot záleží
- Praktické rady Bylo, jak vrátit dětské boty bez komplikací
- Rychlé vrácení nebo výměna dětských bot u Bylo-nebylo
- Kde si ověřit práva a podat stížnost
- Co si z toho jako maminka odnést
- Zdroje
- Časté dotazy
Jak se počítá lhůta na vrácení dětských bot
Zákonná lhůta na vrácení dětských bot běží od okamžiku, kdy je zboží fyzicky převzato, ne od objednání nebo zaplacení. Prvním dnem lhůty je den následující po převzetí zásilky. Pokud vám kurýr přiveze boty v úterý, lhůta začíná běžet ve středu a čtrnáctý den připadá na následující úterý.
Když poslední den lhůty vyjde na sobotu, neděli nebo státní svátek, lhůta se automaticky posouvá na nejbližší následující pracovní den. Není tedy potřeba nic stihnout přesně o víkendu, formulář o odstoupení lze poslat i v pondělí ráno.
U objednávek, kde přišlo více kusů zvlášť, například boty a k tomu samostatně zaslané ponožky nebo doplňky, běží lhůta až od převzetí poslední části dodávky. Tento detail bývá častým zdrojem zmatku, protože maminky si spočítají 14 dní od první krabičky, a přitom mají ve skutečnosti víc času. Zákon podle ČOI počítá s celou objednávkou jako jedním celkem.
Odstoupit od smlouvy jde v některých případech i dřív, tedy ještě před samotným převzetím zboží, pokud si to spotřebitel rozmyslí ještě během doručování. V praxi to znamená, že jakmile víte, že boty nechcete, nemusíte čekat, až vám je kurýr fyzicky předá, stačí prodejci napsat.
Jak odstoupit od smlouvy a vrátit dětské boty krok za krokem
Postup, jak vrátit dětské boty, má jasný sled kroků, a čím dřív ho spustíte, tím dřív dostanete peníze zpět.
- Napište prodejci jasné oznámení o odstoupení od smlouvy, ideálně e-mailem nebo přes formulář na webu obchodu, s číslem objednávky a datem převzetí.
- Vzorový formulář nemusíte použít, právo na odstoupení bez udání důvodu nevyžaduje žádné vysvětlení, ale pojmenování „odstupuji od smlouvy“ urychlí zpracování na straně e-shopu.
- Zboží zabalte včetně veškerého příslušenství, tedy i tkaniček navíc, vložek nebo dárkových ponožek, pokud byly součástí balíčku.
- Přiložte kopii dokladu o koupi nebo alespoň číslo objednávky.
- Zásilku odešlete do 14 dnů od odeslání oznámení, ne od převzetí bot.
- Podací lístek z pošty nebo přepravní služby vyfoťte a uschovejte, stejně jako screenshot e-mailové komunikace s prodejcem.
Boty doma vyzkoušet můžete, a je to naprosto v pořádku. Podle Evropského spotřebitelského centra se běžné vyzkoušení na noze v interiéru nepočítá jako opotřebení, které by vylučovalo vrácení peněz.
Profesionální tip: Necinkejte s botičkami hned venku na chodníku. Nechte dítě chvíli postát doma na koberci nebo v předsíni, klidně se v nich i pár minut procházejte po bytě. Tím zjistíte vše potřebné a botičky zůstanou ve stavu vhodném pro vrácení.
Kdo platí dopravu a kdy dostanete peníze zpět
Peníze za vrácené dětské boty musí prodejce poslat zpět do 14 dnů od doručení oznámení o odstoupení, jak stanovuje ČOI. Obchod ale nemusí platit dřív, než mu zboží dorazí, nebo dřív, než mu doložíte, že jste ho odeslali. V praxi to znamená, že rychlejší je poslat balík obratem a hned poté nahlásit podací číslo.
Náklady na zpětné zaslání obvykle nese spotřebitel, pokud obchod v obchodních podmínkách neurčuje jinak. Některé e-shopy nabízejí bezplatné svozy nebo hrazené štítky jako marketingovou výhodu, ale zákon jim to neukládá.
- Peníze se vrací stejným způsobem, jakým jste platili, pokud jste se s prodejcem nedohodli jinak.
- Do vrácené částky patří i náklady na dopravu při doručení objednávky, ne jen cena bot samotných.
- Prodejce nemá právo srážet poplatek za „zpracování vrácení“, pokud to není podložené skutečnou náhradou za snížení hodnoty zboží.
Pokud e-shop peníze do 14 dnů nevrátí, máte podle stejného zdroje právo podat podnět na Českou obchodní inspekci. Než k tomu sáhnete, ověřte si datum, kdy jste zásilku odeslali, a datum doručení oznámení, ČOI tyto údaje bude chtít znát.
Odstoupení od smlouvy, nebo reklamace? Proč to u bot záleží
Odstoupení od smlouvy a reklamace jsou dvě různé věci, a záměna obou pojmů v e-mailu prodejci zbytečně prodlužuje celý proces. Podle advokátní kanceláře JUDr. Pytely má každý z těchto postupů vlastní logiku a vlastní lhůty.
- Odstoupení od smlouvy znamená, že boty jednoduše nechcete, bez ohledu na to, zda jsou v pořádku. Zboží by mělo být ve stavu, v jakém jste ho převzali, jinak může prodejce žádat náhradu za snížení hodnoty.
- Reklamace se použije, když má bota vadu, například se rychle odlepila podrážka nebo se roztrhl švy. Tady můžete žádat opravu, výměnu, slevu z ceny nebo vrácení peněz, podle povahy vady.
- Lhůta na vyřízení reklamace je typicky do 30 dnů od jejího uplatnění, na rozdíl od 14denní lhůty u odstoupení.
Pokud dítě boty nosilo běžně po dobu pár týdnů a až poté se objevila vada materiálu, jde jednoznačně o reklamaci, ne o odstoupení od smlouvy. Naopak, když si po vybalení uvědomíte, že velikost nebo barva nesedí, patří to do 14denní lhůty na odstoupení. Nejasná komunikace o tom, zda odstupujete, nebo reklamujete, bývá podle zkušeností z právní praxe nejčastější příčinou zdržení při vracení peněz, proto v e-mailu vždy napište přesný důvod jasnými slovy.
Praktické rady Bylo, jak vrátit dětské boty bez komplikací
Jako specialista na dětskou barefoot a kompromisní obuv řešíme vracení bot denně, a většina komplikací vzniká ze stejných drobných chyb. Botičky vyzkoušejte jen doma, na koberci nebo v předsíni, nikdy venku na chodníku nebo na hřišti. Jakmile se podrážka jednou dotkne asfaltu nebo trávy, e-shop může oprávněně namítnout opotřebení.
Krabičku od bot nevyhazujte, dokud si nejste jistí, že si je dítě ponechá. Zákon originální obal nevyžaduje, ale jeho absence může vést k tomu, že vám prodejce sníží vrácenou částku o náklady spojené s opětovným uvedením zboží do prodeje.
Funguje formulář pro vrácení přímo na webu, takže oznámení odstoupení vyřídíte za pár minut bez zbytečného psaní e-mailů. Rychlé doručení pak často znamená, že dává větší smysl rovnou požádat o výměnu velikosti než čekat na vrácení peněz a nový nákup od začátku.
Profesionální tip: Než objednáte novou velikost, změřte dítěti nohu naostro odpoledne, kdy je noha po celém dni chůze mírně natažená. Ušetříte si tak jedno kolo vracení.
Rychlé vrácení nebo výměna dětských bot u Bylo-nebylo
Některé e-shopy nabízejí 30denní lhůtu na vrácení zboží, dvojnásob delší než zákonné minimum, a doručení do 24 hodin pro rychlou náhradu, když velikost nesedí. To znamená, že si botičky můžete v klidu vyzkoušet doma déle než měsíc, aniž byste musely počítat dny jako u běžného e-shopu.
Vrácení nebo reklamaci zahájíte přímo přes stránku Reklamace a vrácení zboží, kde najdete i přesné znění firemních podmínek podle obchodních podmínek Bylo-nebylo. Pokud řešíte jen jinou velikost, mrkněte se na návod, jak vyměnit velikost bot rychle, často je to jednodušší a rychlejší než klasické vrácení peněz.
Aktuální nabídku dětské obuvi, od sandálů po zimní kožené boty s membránou, najdete na hlavní stránce e-shopu Bylo-nebylo. Stačí vybrat velikost, objednat a v případě nejistoty využít 30denní lhůtu na klidné rozhodnutí bez tlaku.
Kde si ověřit práva a podat stížnost
Pro ověření svých práv nebo podání podnětu můžete využít tyto instituce:
- Česká obchodní inspekce řeší stížnosti na e-shopy a vysvětluje zákonné lhůty.
- Evropské spotřebitelské centrum pomáhá při nákupech z jiných zemí EU.
- Ministerstvo průmyslu a obchodu vydává přehledný průvodce právy spotřebitele při online nákupu.
Co si z toho jako maminka odnést
Tři kroky rozhodují o tom, jak hladce vrácení proběhne: jasně oznámit odstoupení, odeslat zboží co nejdřív a uschovat všechny doklady. Když si nebudete jistá, jestli jde o odstoupení nebo reklamaci, napište na podporu e-shopu a popište přesně, co se stalo. Bylo-nebylo vám s tím rádo pomůže přes formulář na webu.
— Bylo
Zdroje
- 7. Odstoupení od smlouvy do 14 dnů u zboží – ČOI
- Právo na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu – Evropské spotřebitelské centrum
- Jaká máte práva při nákupu zboží na internetu? | MPO
- Online nákupy a reklamace - AK JUDr. Pytela
Časté dotazy
Kolik dní mám na vrácení dětských bot koupených online?
Máte 14 kalendářních dnů od převzetí zboží na oznámení odstoupení od smlouvy, poté dalších 14 dní na zaslání bot zpět prodejci. Tuto lhůtu potvrzuje Česká obchodní inspekce.
Musím udávat důvod, proč boty vracím?
Ne, právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů nevyžaduje žádné zdůvodnění. Stačí jasně napsat, že od smlouvy odstupujete a uvést číslo objednávky.
Kdy dostanu peníze za vrácené boty zpět?
Prodejce má povinnost vrátit peníze do 14 dnů od doručení oznámení o odstoupení, může ale počkat, dokud zboží nedorazí nebo dokud nedostane doklad o jeho odeslání. U Bylo-nebylo lze místo čekání na vrácení peněz rovnou požádat o výměnu velikosti s doručením do 24 hodin.
Můžu boty doma vyzkoušet, aniž bych přišla o právo na vrácení?
Ano, běžné vyzkoušení v interiéru není opotřebení, které by vylučovalo vrácení peněz, potvrzuje to Evropské spotřebitelské centrum. Nenoste je ale venku, jinak vám prodejce může naúčtovat náhradu za snížení hodnoty.
Kdo platí poštovné za vrácení dětských bot?
Náklady na zpětné zaslání obvykle nese spotřebitel, pokud obchodní podmínky neurčují jinak. Přesná pravidla najdete na stránce reklamací a vrácení zboží.
Jaký je rozdíl mezi vrácením bot a reklamací vady?
Vrácení (odstoupení od smlouvy) použijete, když boty jednoduše nechcete bez ohledu na jejich stav, s lhůtou 14 dnů. Reklamaci uplatníte při vadě zboží, kde máte nárok na opravu, výměnu nebo slevu, s lhůtou na vyřízení do 30 dnů podle právní praxe.